リリースノート
3.8
2022 年 9 月 25 日
リリースノート
- 終了したケースのコメントをアーカイブできるようになりました。管理者は、以下の場所でデータをアーカイブするオプションを確認することができます。「Helpshift の管理者（LWC）」->「設定」->「データのアーカイブ」。
- これは、Salesforce の Helpshift のケースのストレージの削減に役立ちます。
- パッケージのセキュリティ向上となる修正を追加しました。
- バグを修正しました。
3.3
2022 年 11 月 15 日
リリースノート
- Salesforce コンソールアプリで「ケース」タブのハイライトが機能しない問題を修正しました。
- Salesforce 組織に接続されている Helpshift のドメインが、「ヘルスチェック」ページに表示されるようになりました。
- アクセス許可の割り当てジョブが完了すると、ログインしているユーザーにメールが送信されるようになりました。
- より高速な新しい Helpshift ダッシュボードが「新しい Helpshift ダッシュボード」タブとして利用できるようになりました。
- バグを修正しました。
3.1
2022 年 8 月 17 日
リリースノート
- メッセージが順番通りに表示されない問題を修正しました。このバグは、3.0 へのアップグレードの前に作成されたケースを新しいメッセンジャーで開いた場合に再現されました。
- Helpshift ユーザー以外がケースに応答できない問題を修正しました。
- Salesforce サービスコンソールでメッセンジャーを使用できるようになりました。
- 送信直後に添付ファイルのプレビューが表示されない問題を修正しました。
アップグレードガイド
3.1 へのアップグレードについては、こちらのガイドを参照してください。
3.0
注意
3.0 パッケージのアップデート
3.0 パッケージのリリースではいくつかの問題が見つかりましたが、3.1 リリースでは修正されています。
以下のアクションが必要です。
- 3.0 パッケージをインストールする予定の方、またはインストール中の方は、代わりに 3.1 をインストールしてください。
- すでに 3.0 パッケージをインストール/アップグレードしている場合には、3.1 パッケージへとアップグレードしてください。
2022 年 7 月 8 日
リリースノート
- Lightning Web コンポーネント使用して最適化された新しいメッセンジャーと新しい管理タブを追加しました。 メッセンジャーを最適化し、メッセージの読み込みと同期を高速化しました。 Helpshift のエージェントエクスペリエンスに似た、より良い UI/UX を導入しました。*ユーザーのアクションに対するフィードバックを提供するための非破壊的メッセージを導入しました。
- ロギングを強化し、トラブルシューティングに対応できるようにしました。 管理者は、特定のユーザーまたは一連のユーザーのログを構成することができます。 ERROR ログレベルに加えて、INFO ログレベルが追加されました。
- バグを修正しました。
アップグレードガイド
3.0 へのアップグレードについては、こちらのガイドを参照してください。
2.22.0
2022 年 5 月 4 日
リリースノート
- メッセージと添付ファイルの再編集がクローズされたケースでもサポートされるようになりました。
- このバージョンからボットで添付ファイルがサポートされるようになりました。
- バグを修正しました。
2.21.0
2022 年 3 月 7 日
リリースノート
- このバージョンから、メッセージと添付ファイルの再編集がサポートされるようになりました。
- エージェントに対して、オープンな会話でメッセージや添付ファイルを選択するオプションが表示されるようになりました。エージェントは、Salesforce や Helpshift からこれらのメッセージおよび添付ファイルを編集できるようになります。
- この再編集は、現時点では Salesforce のクローズされたケースではサポートされていません。
- メッセージの「既読」状態インジケーターを導入しました。
- エージェントのメッセージが配信されると、「送信済」（チェックマーク 1 個）として表示されます。
- エンドユーザーがメッセージを開くか、または読むと、「既読」（チェックマーク 2 個）として表示されます。
2.20.0
2021 年 12 月 17 日
リリースノート
- メッセージが順番通りに表示されない問題を修正しました。メッセンジャー内のケースのコメントが、常に順番通りに表示されるようになりました。
2.19.0
2021 年 11 月 18 日
リリースノート
- このバージョンからフィードバックボットがサポートされるようになりました。管理者は Helpshift ダッシュボードでフィードバックボットを作成し、問題の解決に割り当てることができるようになります。*フィードバックを個別に収集するには、管理ページで問題フィールドの"csat-rating"、"csat-comment"、"csat-label"が正しくマッピングされていることをご確認ください。
2.18.0
2021 年 10 月 8 日
リリースノート
- アクセス許可を自動で割り当てるための新しいアクションを導入しました。管理者は、この統合が正しく動作するために必要となるすべてのアクセス許可を自動で割り当てることができます（CRUD および FLS）。「設定」->「アクセス許可」->「アクセス許可の割り当て」の順に移動して適用することができます。
- 「状態の確認」ページで、Helpshift と Salesforce の間のフィールドマッピングが表示されるようになりました。管理者は、ここから設定を確認できるようになります。
2.17.0
リリースノート
- Salesforce でナレッジ記事が 1 つの言語でのみ有効化されている場合に発生する、Salesforce から Helpshift へのナレッジ記事の同期に関する問題を修正しました。
- パッケージ内の名前空間の依存関係を削除しました。
- 新しいセキュリティ修正を追加しました。
2.16.0
リリースノート
- ケースの双方向同期に関する問題を修正しました。
- 新しいセキュリティ修正を追加しました。
2.15.0
リリースノート
- 以下の機能を追加しました。 ロガーサービス。 「ヘルスチェック」ページ。
- 「ユーザーの追加」ページを刷新しました。
- メッセンジャーにエージェントのニックネームのサポートを追加しました。
- 新しいセキュリティ修正を追加しました。
2.14.1
リリースノート
- 添付ファイルのエラーテキストの誤字を修正しました。
2.14.0
2021 年 4 月 29 日
リリースノート
- エージェントの追加に関する実装を改善し、1 回の API 呼び出しで複数のエージェントを追加できるようになりました。Salesforce UI からエージェントを追加しても、"未定義"エラーが表示されなくなります。また、新しい情報アラートが以下のように表示されます。 成功: 正常に追加されたエージェントの数。 失敗: 追加に失敗したエージェントの数。*部分的失敗: 正常に追加されたエージェントの数と、追加に失敗したエージェントの数。
注意
エージェントの追加は、複数の理由により失敗する可能性があります。失敗した場合には、Helpshift までお問い合わせください。
- Salesforce で Helpshift のプロフィール識別子を持たないアドバイザーにメッセージを送信する際の警告を追加しました。この警告メッセージは、「カスタムメタ」->「カスタムラベル」の順に移動した場所にある設定から構成することができます。
- ファイル名が 70 文字を超えている添付ファイルが追加された場合のエラーを追加しました。